Me hackearon la cuenta: qué hacer ahora

Actúa rápido

Las primeras horas cuentan. Quien entra suele cambiar la contraseña, el correo y el teléfono de recuperación para que no puedas volver. Cuanto antes actúes, más fácil es recuperar la cuenta.

No le pagues a nadie para recuperarla

Si llegaste aquí buscando a alguien que «hackee de vuelta» la cuenta: no lo contrates. Un anuncio, un perfil o un mensaje que promete recuperar cuentas a cambio de dinero es, casi siempre, una estafa. Cobran por adelantado y desaparecen — o piden tus datos y entran de nuevo.

Ninguna plataforma vende acceso a tu cuenta. La recuperación es gratuita, y el camino es el que sigue.

Recupera por el canal oficial

WhatsApp

1. Abre WhatsApp en tu teléfono y confirma tu número con el código que llega por SMS. Quien entró queda desconectado en cuanto escribes ese código.
2. Si la aplicación pide un PIN que tú no creaste, la otra persona activó la verificación en dos pasos. Aun sin el PIN, esa persona pierde el acceso; WhatsApp te deja entrar después de siete días.
3. Cuando entres, crea tu propio PIN en Configuración › Cuenta › Verificación en dos pasos.
4. Avisa a tus contactos por otra vía — una llamada, un SMS, otra red. La estafa más común con un WhatsApp robado es pedir dinero en tu nombre.

Instagram

Entra en instagram.com/hacked y sigue las opciones. Si cambiaron el correo y el teléfono de la cuenta, Instagram puede pedirte un video selfie para confirmar que la cuenta es tuya.

Facebook

Entra en facebook.com/hacked.

Cuenta de Google y Gmail

Entra en g.co/recover. La cuenta de Google suele abrir todo lo demás — correo, fotos, contraseñas guardadas, YouTube —, así que empieza por ella.

Apple e iCloud

Entra en iforgot.apple.com.

Cuenta gov.br

En Brasil, es la cuenta que da acceso al FGTS, al INSS, a la Cartera de Trabajo Digital y al impuesto sobre la renta. Recupérala por la aplicación gov.br o en acesso.gov.br, en la opción de contraseña olvidada.

Banco y Pix

Llama al banco por el número impreso en el reverso de la tarjeta y pide el bloqueo. Nunca uses un número que te llegó por mensaje.

Después de recuperarla, cierra la puerta

1. Cambia la contraseña por una nueva, que no uses en ningún otro sitio.
2. Activa la verificación en dos pasos.
3. Revisa la lista de dispositivos conectados y cierra los que no reconozcas.
4. Comprueba que el correo y el teléfono de recuperación siguen siendo los tuyos. Quien entra suele cambiarlos.
5. En el correo, revisa que no haya una regla de reenvío que tú no creaste.

Haz la denuncia policial

En Brasil, entrar en la cuenta o en el dispositivo de otra persona es delito (artículo 154-A del Código Penal). Si pidieron dinero en tu nombre, también es fraude electrónico (artículo 171, § 2º-A).

Guarda capturas de pantalla, fechas y números de teléfono, y haz la denuncia — en una comisaría o en la comisaría electrónica de tu estado. La denuncia ayuda a recuperar la cuenta, a impugnar cobros y te protege si alguien usó tu nombre.

Si quien entró es alguien cercano

Si quien entró en tu cuenta es tu pareja, tu ex o alguien de tu familia, y parece saber dónde estás o con quién hablas, lee también ¿Alguien está espiando mi teléfono? — en esos casos, el orden de lo que hay que hacer cambia.