Comunicación en construcción: aprendizajes al presentar nuestro desafío

En agosto, Casa Hacker participó en el Foro de Comunicación del Tercer Sector, organizado por la Fundación FEAC. El encuentro reunió a organizaciones de la sociedad civil para compartir experiencias, debatir desafíos y pensar, colectivamente, en caminos para la comunicación en el tercer sector.

Fuimos una de las organizaciones invitadas a presentar nuestra estructura de Comunicación y abrir el proceso a discusión con el grupo.

Para nosotros, la participación se dio en un momento especialmente importante: la Comunicación de Casa Hacker se está estructurando al mismo tiempo que la propia organización atraviesa una transformación en su forma de actuar. Fue este proceso el que llevamos a la conversación.

La pregunta que orientó nuestra presentación fue sencilla de formular, pero difícil de responder:

¿Cómo estructurar la Comunicación de una OSC para que deje de limitarse a comunicar sus proyectos y pase a comunicar también su posicionamiento, sus metodologías y el ecosistema que está construyendo?

Una organización en transformación

Casa Hacker nació en 2018, en Campinas, y se constituyó como asociación en 2019, con un enfoque orientado a la educación STEAM, la innovación social y la inclusión digital. Con los años, esta labor se desarrolló a través de diferentes proyectos, alianzas e iniciativas en los territorios. Hoy en día, son 8 proyectos, organizados en tres frentes:

• Innovación Social

• Educación STEAM

• Políticas Públicas

Tres frentes que, juntos, conforman una única estrategia institucional.

Ahora, la organización está construyendo un nuevo modelo de actuación: un ecosistema orientado por las necesidades de los territorios periféricos, que conecta a diferentes actores mediante un propósito común y comparte conocimientos, recursos y responsabilidades.

Este cambio también transforma la pregunta que nos hacemos sobre la Comunicación. Si antes era posible pensar principalmente en cómo comunicar cada proyecto, cada alianza o cada actividad, el nuevo momento exige una lectura más amplia. Hay diferentes proyectos, personas, metodologías y experiencias que ocurren simultáneamente, y la cuestión pasó a ser cómo lograr que todo eso también cuente una historia sobre la propia Casa Hacker. A partir de ello estructuramos nuestra presentación para el Foro.

Diapositiva durante la presentación de Casa Hacker en el Foro de Comunicación del Tercer Sector.

La Comunicación empieza antes del contenido

Una de las cosas que estamos aprendiendo en este proceso es que la Comunicación no comienza cuando llega el momento de producir una publicación. Empieza en el seguimiento de lo que está sucediendo.

Hoy en día, el área está formada por tres personas con funciones que se complementan:

• Vitor Coelho, responsable de gestión y estrategia

• Beatriz Romanello, responsable de comunicación y contenido

• Helen Camilo, responsable de la comunicación del proyecto Quebrada em Movimento

Este diseño se traduce en cuatro frentes de trabajo:

• Estrategia: plan de comunicación, posicionamiento y planificación editorial
• Contenido: redes sociales, Publicaciones, fotografía, vídeo y las narrativas de los proyectos
• Relacionamiento: seguimiento de los proyectos, gabinetes de prensa, aliados y patrocinadores
• Institucional: materiales impresos, identidad visual, aprobaciones con aliados y gestión presupuestaria de la comunicación

El equipo mantiene reuniones de seguimiento con los proyectos y, a partir de ellas, organiza informes mensuales para comprender el avance de las iniciativas, identificar temas, coberturas, historias y oportunidades de comunicación. Este proceso nutre los cuatro frentes al mismo tiempo, desde la planificación estratégica del área hasta la oficina de prensa y los materiales institucionales.

Esta cercanía es importante porque los proyectos son quienes producen la experiencia, el conocimiento y las transformaciones que queremos comunicar. Corresponde a la Comunicación estar lo suficientemente cerca como para comprender este contexto y, a partir de él, construir narrativas que tengan sentido para diferentes públicos. Es una relación bidireccional: la Comunicación necesita escuchar lo que ocurre en los proyectos, pero también aportar su propia mirada sobre lo que está aconteciendo.

Del registro al aprendizaje

Uno de los ejemplos de este movimiento se encuentra en las Publicaciones de Casa Hacker.

Durante mucho tiempo, una parte importante de la comunicación institucional estuvo centrada en registrar actividades: qué ocurrió, dónde ocurrió, quién participó y cuáles fueron los resultados inmediatos. Dicho registro sigue siendo necesario, pero empezamos a percibir que existe otra capa de información que también debe circular: lo que aprendemos de lo que sucedió.

Preguntas como estas pasaron a guiar esta perspectiva:

• ¿Qué conocimientos se produjeron?

• ¿Qué revela una experiencia en un territorio sobre una cuestión mayor?

• ¿Qué metodología se probó, qué funcionó, qué necesitó ser adaptado?

• ¿Qué se puede compartir con otras personas y organizaciones?

Es por esto que estamos intentando transformar las Publicaciones en un espacio de profundización, pasando de una lógica de meramente registrar lo que pasó a contar también lo que aprendimos. Este movimiento cambia la función del contenido: deja de ser solo una forma de dar visibilidad a las actividades para convertirse también en una manera de organizar y compartir el conocimiento producido por la propia organización.

La pregunta que llevamos al Foro

Fue en este contexto que llegamos a una provocación que terminó convirtiéndose en el núcleo de nuestra presentación:

Estamos logrando comunicar lo que ocurre. Pero, ¿estamos logrando comunicar en qué se está convirtiendo Casa Hacker?

La pregunta no parte de la idea de que hayamos encontrado una respuesta. Al contrario, representa un desafío que aún se está construyendo. Casa Hacker tiene muchas cosas que comunicar: proyectos, territorios, personas, aliados, resultados, metodologías e historias. Pero comunicar la existencia de estas iniciativas no significa necesariamente comunicar la identidad que las conecta a todas. Fue este espacio entre comunicar actividades y construir una narrativa institucional lo que llevamos a la conversación.

Lo que nos aportó el intercambio

El encuentro se desarrolló de forma online y dividió a los participantes en grupos más pequeños para comentar los casos presentados. Fuimos una de las organizaciones que expuso su caso al grupo.

Profesionales de Avanti Marketing acompañaron a nuestro grupo como expertos invitados y aportaron una lectura externa sobre el momento que estamos viviendo: para ellos, la inversión en estructurar un Plan de Comunicación, en lugar de lanzarse directamente a la producción de contenido, es exactamente el camino que una organización en esta etapa debería seguir.

El encuentro guardó además una sorpresa. Isabel Barbosa, una de las fundadoras de Casa Hacker que hoy ya no forma parte de la organización, estaba en la misma sala. Reencontrarse con el trabajo que ayudó a iniciar, ahora a otra escala y con una estructura de Comunicación que en aquella época aún no existía, fue un recordatorio de que la organización que ayudó a fundar ha crecido en la dirección correcta.

La charla aportó contribuciones y nuevas provocaciones para reflexionar sobre el trabajo que estamos desarrollando, entre ellas debates sobre cómo ampliar los espacios y formatos utilizados por la Comunicación, cómo transformar las experiencias de los proyectos en narrativas institucionales y cómo lograr que la comunicación acompañe los cambios que ocurren dentro de la organización.

Uno de los principales aprendizajes que nos llevamos del encuentro es que esta mirada de la Comunicación debe construirse sin alejarse de los proyectos. Al contrario: cuanto más cerca esté de los equipos y de las experiencias en los territorios, mayor será la posibilidad de comprender lo que realmente está pasando. Pero esta cercanía no significa únicamente reproducir lo que dicen los proyectos. Hay una labor propia de comunicación: contextualizar, identificar conexiones, reconocer aprendizajes y encontrar formas de hacer que distintos públicos comprendan dicha experiencia.

Construir mientras la organización también se transforma

El Foro también nos ayudó a percibir que el desafío de la Comunicación no puede separarse del momento institucional de Casa Hacker.

Estamos elaborando un Plan de Comunicación, cuya conclusión está prevista para noviembre, que parte de:

• Diagnóstico

• Públicos

• Posicionamiento

• Estrategias

• Canales y narrativas

• Indicadores

Pero este plan no se está construyendo sobre una organización estática: acompaña a una organización que está revisando su forma de actuar, fortaleciendo metodologías, conectando distintas iniciativas y construyendo un ecosistema.

Por ello, estructurar la Comunicación también significa crear procesos capaces de acompañar dicha transformación. No se trata solo de decidir qué publicar o qué canal utilizar, sino de comprender qué es necesario comunicar, a quién, por qué y desde qué perspectiva.

Lo que queda tras el Foro

Participar en un espacio de intercambio como este fue importante precisamente porque todavía nos encontramos en medio del proceso. No llevamos al Foro una fórmula cerrada. Llevamos una cuestión real, construida a partir de la labor que estamos realizando, y regresamos con nuevas preguntas para continuar con esta tarea.

Tal vez este sea uno de los principales aprendizajes: en una organización que está cambiando, la Comunicación también debe estar en movimiento. Comunicar lo que hacemos sigue siendo fundamental, pero existe otra tarea en construcción: ayudar a visibilizar las conexiones entre los proyectos, los conocimientos producidos, las metodologías desarrolladas y el propósito que guía a Casa Hacker.

Al final, la pregunta que llevamos al Foro sigue abierta:

Estamos logrando comunicar lo que ocurre. Pero, ¿estamos logrando comunicar en qué se está convirtiendo Casa Hacker?

Es a partir de ella que seguimos construyendo.